De wereld van online kansspelen is streng gereguleerd om spelers te beschermen. Veel mensen vragen zich af waarom er zo strikt wordt omgegaan met contactmomenten, zoals te lezen is op nl.quora.com/unanswered/Waarom-mag-een-casino-je-niet-benaderen-via-telefoon-om-je-over-te-halen-weer-te-komen-spelen. Deze regels zijn er om kwetsbare spelers te behoeden voor ongewenste druk en gokverslaving.

Waarom telefonische acquisitie verboden is

In Nederland is het voor aanbieders van kansspelen verboden om consumenten ongevraagd telefonisch te benaderen met commerciële aanbiedingen. Deze vorm van marketing wordt gezien als een agressieve methode die de keuzevrijheid van de speler kan beïnvloeden. Casino’s moeten zich houden aan de wetgeving op het gebied van kansspelen en consumentenbescherming, waarbij toestemming van de speler altijd de basis moet zijn voor elk contact.

Er zijn echter wel uitzonderingen waarbij een casino contact mag opnemen, mits dit binnen de kaders van de zorgplicht valt. Denk hierbij aan:

• Het verifiëren van accountgegevens voor veiligheidsdoeleinden.
• Het informeren over wijzigingen in de algemene voorwaarden.
• Het bieden van hulp bij een vermoeden van onverantwoord speelgedrag.

Dit soort gesprekken zijn puur informatief en mogen nooit worden gebruikt om een speler over te halen om opnieuw een storting te doen.